Recesso e Rimborsi

1. Quadro normativo applicabile

La presente policy è redatta in conformità a:

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — artt. 52–59: diritto di recesso nei contratti a distanza per i consumatori;
• D.Lgs. 170/2021 — attuazione della Direttiva UE 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali;
• Direttiva UE 2011/83/UE (Consumer Rights Directive) — diritti dei consumatori nei contratti a distanza;
• Codice Civile italiano — artt. 1453 ss. (inadempimento), 1218 (responsabilità).

Le presenti disposizioni si applicano ai Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale). Gli Utenti professionali (P.IVA, imprese) sono soggetti alle sole previsioni del Codice Civile e alle condizioni contrattuali espressamente pattuite.

2. Servizi offerti e oggetto esatto del pagamento

I servizi a pagamento disponibili su ORBOT249 includono, a titolo esemplificativo:

• Revisione professionale del messaggio: accesso alla valutazione da parte di un professionista indipendente iscritto alla piattaforma. Il pagamento attiva il processo di revisione; non garantisce un giudizio favorevole né la validazione.
• Pacchetti OrbotCoins: acquisto di crediti interni alla piattaforma, utilizzabili per attivare servizi specifici (v. sez. 5 e Informativa OrbotCoins).
• Funzionalità premium: accesso a strumenti avanzati di editing, analisi del messaggio, visibilità estesa nel board.
• Trasmissione fisica (se e quando disponibile): l'eventuale trasmissione reale verso strutture esterne è un servizio distinto, offerto solo quando tecnicamente e logisticamente praticabile, con indicazione esplicita al momento dell'acquisto.

3. Diritto di recesso — regola generale

Se sei un Consumatore e hai acquistato un servizio digitale che non è ancora stato eseguito né avviato, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (data di acquisto), senza dover fornire alcuna motivazione.

Il recesso deve essere comunicato mediante dichiarazione esplicita e inequivoca, prima della scadenza del termine, inviando email a legal@orbot249.it con oggetto "Recesso — [ID ordine]".

Puoi utilizzare il seguente modulo facsimile (non obbligatorio):

4. Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso o limitato nei seguenti casi:

4.1 Servizi già iniziati su richiesta dell'utente

Se hai richiesto esplicitamente l'avvio immediato del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, e hai ricevuto informazione chiara che tale scelta comporta la perdita del diritto di recesso, il recesso non può essere esercitato per la parte del servizio già eseguita.

4.2 Contenuti digitali già forniti

Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale (file digitali, analisi, report, output AI), il recesso decade dal momento in cui:

• hai prestato il consenso esplicito all'esecuzione immediata; e
• hai preso atto della conseguente perdita del diritto di recesso.

4.3 Personalizzazione su richiesta dell'utente

I servizi personalizzati sulla base del contenuto specifico del tuo messaggio (revisione editoriale, analisi tematica, feedback strutturato) non sono soggetti a recesso una volta avviati, in quanto prodotti su specifiche misura dell'utente.

4.4 Ledger, proof e hash

La registrazione crittografica del messaggio (generazione hash SHA-256, inserimento nel ledger, timestamping) è una procedura tecnica irreversibile. Una volta eseguita, non è soggetta a recesso per la componente tecnica irripetibile.

5. OrbotCoins — regime di recesso e rimborso specifico

5.1 Recesso sull'acquisto di OrbotCoins non utilizzati

Se non hai ancora utilizzato nessuno degli OrbotCoins acquistati e non hai richiesto l'esecuzione immediata, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto. In tal caso riceverai rimborso del corrispettivo pagato con il medesimo mezzo di pagamento.

5.2 OrbotCoins parzialmente utilizzati

Se hai già utilizzato una parte degli OrbotCoins acquistati in un pacchetto, hai diritto al rimborso proporzionale dei soli crediti non ancora utilizzati, calcolato sul valore unitario pagato. La parte utilizzata non è rimborsabile.

5.3 OrbotCoins completamente utilizzati

Una volta che tutti gli OrbotCoins di un pacchetto sono stati spesi per attivare servizi, non è possibile richiedere rimborso.

5.4 OrbotCoins assegnati come bonus

Gli OrbotCoins ottenuti gratuitamente (bonus di benvenuto, premi, promozioni) non sono rimborsabili in denaro in nessun caso.

6. Tabella sintetica per tipo di servizio

7. Casi in cui il rimborso è riconosciuto indipendentemente dal recesso

Al di là del recesso, il rimborso è riconosciuto nei seguenti casi:

• Doppio addebito o errore materiale di pagamento: rimborso integrale della somma addebitata in eccesso.
• Mancata erogazione del servizio essenziale per causa imputabile esclusivamente al Gestore: rimborso proporzionale o integrale a seconda dell'entità dell'inadempimento.
• Impossibilità tecnica definitiva di eseguire il servizio acquistato, senza prestazione equivalente offerta: rimborso integrale.
• Interruzione del servizio da parte del Gestore prima che l'utente abbia potuto usufruirne: rimborso della parte non fruita.

8. Procedura per richiedere rimborso o esercitare il recesso

1. Invia email a legal@orbot249.it con oggetto "Recesso / Rimborso — [ID ordine]".
2. Indica: tipo di servizio acquistato, data dell'acquisto, ID ordine o transazione, motivo della richiesta.
3. Allega eventuale documentazione rilevante (screenshot, conferma d'ordine).
4. Il Gestore risponderà entro 5 giorni lavorativi con conferma della ricezione e avvio della verifica.
5. La valutazione finale sarà comunicata entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione di tutti i dati necessari.

In caso di dati incompleti o incongruenti, il Gestore può richiedere chiarimenti integrativi e il termine di valutazione decorre dalla ricezione della risposta completa.

9. Modalità e tempi di rimborso

Quando il rimborso è dovuto:

• viene effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto, salvo accordo scritto diverso;
• è privo di commissioni aggiuntive a carico dell'utente per la restituzione;
• viene erogato entro 14 giorni di calendario dalla conferma scritta del diritto al rimborso;
• per i rimborsi in OrbotCoins (quando applicabile), i crediti vengono riaccreditati sull'account entro 48 ore dalla conferma.

10. Tutele inderogabili del consumatore

La presente policy non limita, riduce né esclude i diritti che la legge italiana ed europea riconosce inderogabilmente ai Consumatori. In caso di contrasto tra questa policy e una norma imperativa applicabile, prevale la norma imperativa.

Per la risoluzione alternativa delle controversie, il Consumatore può rivolgersi alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Email del Gestore per finalità ODR: legal@orbot249.it.

Resta sempre salvo il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente secondo le norme inderogabili in materia di foro del consumatore.