Recesso e Rimborsi
Su ORBOT249 non devi pagare nulla per usare il servizio, quindi non ci sono importi da rimborsare. Le funzioni a pagamento sono sospese. Se in passato hai effettuato un pagamento, scrivi a legal@orbot249.it (sezione 5).
1. Quadro normativo applicabile
La presente policy è redatta in conformità a:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — artt. 52–59: diritto di recesso nei contratti a distanza per i consumatori;
- D.Lgs. 170/2021 — attuazione della Direttiva UE 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali;
- Direttiva UE 2011/83/UE (Consumer Rights Directive) — diritti dei consumatori nei contratti a distanza;
- Codice Civile italiano — artt. 1453 ss. (inadempimento), 1218 (responsabilità).
Le presenti disposizioni si applicano ai Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale). Gli Utenti professionali (P.IVA, imprese) sono soggetti alle sole previsioni del Codice Civile e alle condizioni contrattuali espressamente pattuite.
2. Servizio gratuito e funzioni sospese
L'accesso a ORBOT249 e il suo uso — registrazione, invio di messaggi, feedback e collaborazione con i Professionisti — sono gratuiti. Non essendo previsto alcun pagamento, non vi sono importi da recedere o rimborsare per l'uso ordinario del servizio.
Le funzioni a pagamento previste in precedenza (acquisto di OrbotCoins, revisione professionale a pagamento, sostegno come mecenate, aste) sono sospese e non possono essere acquistate. Le condizioni di quel che resta valido sono nei Termini di Servizio, art. 6 e 7.
3. Funzioni a pagamento future — diritto di recesso
Se in futuro saranno attivate funzioni a pagamento, il Consumatore potrà recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.
Il recesso può essere escluso o ridotto nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, ad esempio per il contenuto digitale la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del Consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, o per servizi personalizzati su sua richiesta. In quel caso la Piattaforma chiederà e registrerà il consenso prima dell'acquisto e mostrerà le condizioni complete.
Il denaro non acquista un risultato. La mancata validazione di un messaggio, il mancato avanzamento di stato o un ranking non soddisfacente non danno diritto a rimborso se il servizio è stato erogato correttamente.
4. Casi in cui il rimborso è riconosciuto indipendentemente dal recesso
Per eventuali pagamenti effettuati su ORBOT249 (passati o futuri), al di là del recesso il rimborso è riconosciuto nei seguenti casi:
- Doppio addebito o errore materiale di pagamento: rimborso integrale della somma addebitata in eccesso.
- Mancata erogazione del servizio essenziale per causa imputabile esclusivamente al Gestore: rimborso proporzionale o integrale a seconda dell'entità dell'inadempimento.
- Impossibilità tecnica definitiva di eseguire il servizio acquistato, senza prestazione equivalente offerta: rimborso integrale.
- Interruzione del servizio da parte del Gestore prima che l'utente abbia potuto usufruirne: rimborso della parte non fruita.
5. Procedura per richiedere rimborso o esercitare il recesso
Se hai effettuato in passato un pagamento su ORBOT249 e ritieni di avere diritto a un rimborso, puoi scrivere con la procedura qui sotto: indica l'e-mail del tuo account, la data e l'importo.
- Invia email a legal@orbot249.it con oggetto "Recesso / Rimborso — [ID ordine]".
- Indica: tipo di servizio acquistato, data dell'acquisto, ID ordine o transazione, motivo della richiesta.
- Allega eventuale documentazione rilevante (screenshot, conferma d'ordine).
- Il Gestore risponderà entro 5 giorni lavorativi con conferma della ricezione e avvio della verifica.
- La valutazione finale sarà comunicata entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione di tutti i dati necessari.
In caso di dati incompleti o incongruenti, il Gestore può richiedere chiarimenti integrativi e il termine di valutazione decorre dalla ricezione della risposta completa.
6. Modalità e tempi di rimborso
Quando il rimborso è dovuto:
- viene effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto, salvo accordo scritto diverso;
- è privo di commissioni aggiuntive a carico dell'utente per la restituzione;
- viene erogato entro 14 giorni di calendario dalla conferma scritta del diritto al rimborso;
7. Tutele inderogabili del consumatore
La presente policy non limita, riduce né esclude i diritti che la legge italiana ed europea riconosce inderogabilmente ai Consumatori. In caso di contrasto tra questa policy e una norma imperativa applicabile, prevale la norma imperativa.
Per la risoluzione alternativa delle controversie, il Consumatore può rivolgersi alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Email del Gestore per finalità ODR: legal@orbot249.it.
Resta sempre salvo il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente secondo le norme inderogabili in materia di foro del consumatore.